1. ביטול העסקה
1.1. ניתן לבטל רכישת מוצרים ולהחזירם בתוך 14 (ארבעה עשר) ימים מיום קבלתם.
1.3. ההחזרה תתאפשר אך ורק כאשר המוצר: נמצא במצב חדש, לא נעשה בו כל שימוש. כשהתווית המקורית המצורפת אליו עדיין מחוברת.
1.4. מוצר אשר עבר תיקון או הותאם במיוחד לבקשת הלקוחה לא יהיה ניתן להחלפה או החזרה.
1.5. תנאים מיוחדים לאוכלוסיות מוגנות (כנדרש בחוק): אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה או קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בינו לבין העסק.
2. עלויות ודמי ביטול
2.1. בביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה או הפרת הסכם (ביטול רגיל), העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם (כמפורט בחוק).
2.2. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם מהותי במוצר, אי-התאמה להזמנה שבוצעה (לדוגמה: נשלח מידה או צבע שונים מההזמנה), או אי-אספקת המוצר במועד האספקה המובטח – הלקוחה תהיה זכאית להחזר כספי מלא. במקרים אלה, העסק לא יגבה דמי ביטול, ועלויות איסוף המוצר יחולו במלואן על החברה.
2.3. עלויות שלא יוחזרו:
2.3.1 עלות המשלוח המקורית (גם במקרה של משלוח חינם, עלות המשלוח הריאלית לא תוחזר) – אלא אם הביטול נעשה עקב פגם, שאז יוחזר הכל (כמפורט בסעיף 2.2).
2.3.2 עמלות סליקת אשראי (ככל שנגבו).
2.4. ההחזר הכספי יבוצע באותו אופן בו בוצע התשלום הראשוני, וזאת לאחר שהמוצר התקבל ונבדק על ידינו.
3. אופן החזרת המוצרים
3.1. עלות המשלוח לצורך החזרת המוצר אל הסטודיו (לרבות דמי דואר רשום או שליח מטעמך) תחול במלואה על חשבון הלקוחה.
3.2. במידה והמוצר עומד בתנאי ההחזרה כנדרש, ניתן להחזירו באחת מהדרכים הבאות:
3.3 החזרה עצמאית לסטודיו (בתיאום מראש): ניתן להחזיר את המוצר באופן עצמאי לסטודיו ברחוב המרד 29, בית התעשיה, תל אביב, בתיאום טלפוני מראש בלבד. בהתאם לתיאום, המוצר יושאר אצל השומר, ארוז וסגור בצירוף שם הלקוחה ומספר הזמנה.
3.4 שליחה באמצעות דואר רשום / שליח: יש לשלוח את המוצר לכתובת: לכבוד יעל לינדנבאום, לוריא 12, תל אביב49. השליחה מחייבת תיאום ואישור טלפוני מראש מול שירות הלקוחות לפני המשלוח החוזר, בטלפון: 050-777599550.
לביטול עסקה, מלאו את טופס ביטול עסקה הנמצא בעמוד זה למטה

4. ליצירת קשר עם שירות הלקוחות
לשאלות, בירורים, או טיפול מיידי בנושא עיכובים, ניתן לפנות אלינו באחד מהערוצים הבאים:
ערוץ קשר פרטים ליצירת קשר הערות
טלפון 050-7775995 מענה בימים א'-ה' בין השעות 10:00-17:00 (בשאר השעות המענה כפוף לזמינות).
WhatsApp 050-7775995 מענה משוער תוך מספר שעות בשעות הפעילות.
דוא"ל yaellindenbaum@gmail.com מענה מובטח עד 24 שעות עסקים.