מדיניות משלוחים, החלפות, החזרות וביטול עסקה

1. אישור הזמנה

1.1.  לאחר קבלת אישור על ביצוע התשלום באתר, יישלח אלייך באופן אוטומטי אישור קבלת הזמנה לדוא"ל שצוין על ידך, המכיל את פרטי הרכישה.

1.2.  חשבונית מס / קבלה בגין הרכישה תישלח אלייך בדוא"ל באופן נפרד, בהתאם לדרישות החוק.

2. מועדי אספקה ומשלוחים

 2.1. הגדרות וכללי אספקה

2.1.1. יום עסקים מוגדר כימי חול (ראשון עד חמישי) שאינם ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חגים, חול המועד, ימי זיכרון, ימי שבתון או ימי בחירות.

2.1.2.  תחילת מניין ימי האספקה המפורטים להלן יחל ביום העסקים הבא לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום על ידי חברת האשראי או כל גורם תשלום רלוונטי אחר.

2.1.3.  מועד חיתוך: הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 17:00 יעברו לטיפול ביום העסקים שלאחר מכן.

2.1.4.  המוצר ייצא למשלוח וטיפול לוגיסטי בתוך  1-2 ימי עסקים לאחר אישור ההזמנה כהגדרתו בסעיף 2.1.2.

2.1.5.  עקב המצב הביטחוני, תקופות מבצעים מיוחדים באתר, חגים ואירועים מיוחדים, וכן מקרים של שביתה, עיצומים או כוח עליון שלא בשליטת החברה, ייתכנו עיכובים במועדי האספקה מעבר למצוין. נעשה את מירב המאמצים לספק את ההזמנות מוקדם ככל הניתן.

2.2.  אפשרויות משלוח

2.2.5.  במקרה של בחירה במשלוח ב"דואר רשום", יישלח אלייך בדוא"ל מספר מעקב אחרי שהחבילה תצא לדרך, לצורך מעקב באתר דואר ישראל.

2.3.  מסירת החבילה והאחריות

2.3.1. המוצרים יישלחו באריזה סגורה שעברה ביקורת איכות ותכולה מוקדמת.

2.3.2.  קבלת החבילה באמצעות חתימה, זיהוי הלקוחה, או כל אישור מסירה אחר שיימסר לשליח או לגורם המסירה (כגון אישור טלפוני, צילום מסירה או שימוש בקוד איסוף), תהווה אישור על קבלת המוצר ותקינות האריזה החיצונית.

2.3.3.  השארת חבילה ליד הדלת: לקוחה שאישרה טלפונית לשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת, אחסון ומסירת החבילה עובר לאחריותה המלאה של הלקוחה, והחברה לא תישא באחריות לכל אובדן או נזק שייגרם לחבילה לאחר מועד השארתה.

3. מדיניות החלפות והחזרות

3.1. תנאי החזרת מוצר (החלפות) 3.1.1. ניתן לבצע החלפה/החזרה של מוצרים בתוך 14 (ארבעה עשר) ימים מיום קבלתם. 3.1.2. ההחזרה תתאפשר אך ורק כאשר המוצר: * נמצא במצב חדש, לא נעשה בו כל שימוש. * כשהתווית המקורית המצורפת אליו עדיין מחוברת. 3.1.3. מוצר אשר עבר תיקון או הותאם במיוחד לבקשת הלקוחה לא יהיה ניתן להחלפה או החזרה. 3.1.4. ההחזר הכספי יבוצע באותו אופן בו בוצע התשלום הראשוני, וזאת לאחר שהמוצר התקבל ונבדק על ידינו.

3.2.  עלויות החלפה והחזרה

3.2.1.  עלות המשלוח לצורך החזרת המוצר אל הסטודיו (לרבות דמי דואר רשום או שליח מטעמך) תחול במלואה על חשבון הלקוחה

. 3.2.2. החלפת מוצר באמצעות שליח עד הבית כרוכה בתשלום של ₪70.00  )שבעים שקלים חדשים), המגלם עלות של שליחות כפולה (איסוף והחזרה).

3.3.  אופן החזרת המוצרים במידה והמוצר עומד בתנאי ההחזרה כנדרש, ניתן להחזירו באחת מהדרכים הבאות

: 3.3.1. החזרה עצמאית לסטודיו (בתיאום מראש): ניתן להחזיר את המוצר באופן עצמאי לסטודיו ברחוב המרד 29, בית התעשיה, תל אביב, בתיאום טלפוני מראש בלבד. בהתאם לתיאום, המוצר יושאר אצל השומר, ארוז וסגור בצירוף שם הלקוחה ומספר הזמנה

. 3.3.2. שליחה באמצעות דואר רשום / שליח: יש לשלוח את המוצר לכתובת: לכבוד יעל לינדנבאום, לוריא 12, תל אביב. השליחה מחייבת תיאום ואישור טלפוני מראש מול שירות הלקוחות לפני המשלוח החוזר, בטלפון: 050-7775995

4. ליצירת קשר עם שירות הלקוחות

לשאלות, בירורים, או טיפול מיידי בנושא עיכובים, ניתן לפנות אלינו באחד מהערוצים
הבאים:

ערוץ קשר פרטים ליצירת קשר הערות
טלפון (מומלץ לטיפול מיידי) 050-7775995 מענה בימים א'-ה' בין השעות 10:00-17:00 (בשאר השעות המענה כפוף לזמינות).
WhatsApp 050-7775995 מענה משוער תוך מספר שעות בשעות הפעילות.
דוא"ל yaellindenbaum@gmail.com מענה מובטח עד 24 שעות עסקים.